Phần mềm quản lý khách hàng chuyên nghiệp

Việc ứng dụng CNTT đã mang lại bước đột phá mới cho công tác quản trị doanh nghiệp ngày nay. Khách hang là mục tiêu hướng tới của bất kỳ doanh nghiệp nào, vấn đề quản trị thông tin của khách hàng ảnh hướng rất lớn tới dịch vụ của Doanh nghiệp. Do đó, ITN Việt Nam đã phân tích và phát triển phần mềm quản lý quan hệ khách hàng ICRM 2.0 nhằm mục đích cung cấp cho các doanh nghiệp một phần mềm quản trị khách hàng nhanh chóng, chính xác và kịp thời.

CRM là chữ viết tắt của từ tiếng Anh Customers Relationship Management, tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng. CRM bao hàm mọi khía cạnh giao dịch của một tổ chức với khách hàng, bất kể đó là việc bán hàng hay các dịch vụ có liên quan. CRM là hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng, đây là một hệ thống rất mạnh mẽ, nhưng hệ thống CRM chỉ có thể hoạt động nếu doanh nghiệp thu thập được những thông tin dữ liệu khách hàng đầy đủ và hợp lý

Phần mềm có thể cài trên mạng LAN trong nội bộ doanh nghiệp hoặc là trên mạng WAN tương tự như một trang website quản trị khách hàng (áp dụng cho mô hình đơn vị phân tán)
ICRM 2.0 bao gồm các công cụ để thực hiện công việc trong các giai đoạn của quá trình bán hàng, kèm theo đó là các công cụ hỗ trợ khác như báo cáo, thống kê, quản lý tồn kho..

Các tính năng :

· Quản lý danh sách khách hàng: khách hàng vip, khách hàng quen, khách hàng tiềm năng, khách hàng mới...

· Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: tên công ty, địa chỉ, số điện thoại...

· Quản lý mọi giao dịch mua bán: theo hợp đồng, theo khách hàng, theo nhân viên, theo ngày...

· Quản lý lịch hẹn với khách hàng: tên khách hàng, nhân viên thực hiện giao dịch, thời gian và nơi hẹn gặp, chi phí...

· Lên các báo cáo và biểu đồ về khách hàng: tình hình mua bán, công nợ ...

· Phần mền quản lý quan hệ khách hàng không chỉ là phần mềm lưu trữ thông tin của khách hàng mà còn giúp nhà quản lý nhìn tổng quát về mỗi khách hàng qua các báo cáo, biểu đồ so sánh. CRM còn là chiến lược của mỗi doanh nghiệp để giữ và tạo ra khách hàng mới và khách hàng đã có nhằm có chiến lược kinh doanh phù hợp.

· ICRM 2.0 quản lý khách hàng qua cơ chế tạo điều kiện theo dõi, thu gom toàn bộ mớ giấy tờ, thông tin hỗn độn liên quan tới từng khách hàng của mỗi tổ chức, rồi kết hợp chúng lại trong tổng thể các mối liên hệ, sản phẩm, và các yếu tố khác để xác minh lại thông tin về mỗi khách hàng. Qua đó, ICRM  2.0 giúp nhà quản lý khởi tạo một danh sách khách hàng phù hợp theo từng nhóm yêu cầu. Phần mềm sẽ tự động cập nhật tình trạng giấy tờ thông qua e-mail để tạo một báo cáo yêu cầu khách hàng đầy đủ. Hơn thế, dựa trên dữ liệu thống kê đó về khách hàng, sẽ rất hữu ích đối với các nhà quản lý trong quá trình hoạch định các chiến lược hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

· Mặt khác, ICRM 2.0 còn trợ giúp việc quản lý kiến thức cơ bản về sản phẩm,quản lý thông tin về sản phẩm trong một địa điểm tập trung để tìm một giải pháp tốt hơn cho những rắc rối trong thời gian ngắn nhất có thể, kết hợp những điều khoản với những rắc rối và sản phẩm, cung cấp truy cập tự do vào kiến thức nền chỉ sau khi kiểm chứng.

Chi tiết liên hệ: